RETURNERING OG OMBYTNING

Vi håber, du vil elske de produkter, du køber hos os. Hvis du alligevel fortryder dit køb, tilbyder vi 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Har du tilkøbt udvidet returret, gælder denne for alle varer på samme ordrenummer.

Du har ret til at undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik, men den skal returneres i samme stand, som du modtog den. Varen skal være ubrugt, have originale mærker på og returneres i den originale emballage, hvis det er muligt. Linere og fødekar skal af hygiejnehensyn returneres i uåbnet emballage.

Ønsker du at benytte din returret, bedes du kontakte os på christine@gentledream.shop hurtigst muligt og vedlægge dit ordrenummer eller anden dokumentation for købet. Når vi har modtaget din henvendelse, sender vi dig et link til vores returportal samt instruktioner om, hvordan du returnerer varen.

Den returnerede vare skal sendes uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at returnere købet.

Returadressen er:

VAEVA Homeborn ApS
Sindingvej 11
DK-8600 Silkeborg
Danmark

Bemærk, at hvis du bruger returportalen, er det din egen info du skal udfylde.

Du betaler selv omkostningerne ved returnering, og du er ansvarlig for, at varen når sikkert og ubeskadiget frem. Vi kan desværre ikke afhente pakker i pakkeshops og beder derfor om, at returneringer sendes med levering direkte til ovenstående adresse.

Vi anbefaler, at du sender returpakken med tracking og forsikring, f.eks. med GLS eller PostNord.

VARER DER IKKE KAN RETURNERES

Af hensyn til hygiejne kan vi ikke acceptere returnering af åbnede linere, fødekar eller andre produkter, hvor forseglingen er brudt. Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer samt gavekort kan heller ikke returneres.

OMBYTNING

Ønsker du en anden størrelse, farve eller variant, anbefaler vi, at du returnerer den oprindelige vare og bestiller den ønskede vare i en ny ordre. Det er den hurtigste måde at sikre, at du modtager den ønskede vare.

PAKKER DER IKKE AFHENTES I PAKKESHOP

Hvis din pakke returneres til os, fordi den ikke er blevet afhentet i pakkeshoppen, opbevarer vi den, indtil vi hører fra dig.

Ønsker du pakken sendt igen, skal der betales ny fragt. Eventuel fri fragt eller fragtkampagner gælder kun ved den oprindelige afsendelse.

REFUNDERING

Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, giver vi dig besked om, hvorvidt returneringen er godkendt.

Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales beløbet til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Tilbagebetalingen sker hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget den returnerede vare.

Afhængigt af din bank eller kortudsteder kan der gå nogle ekstra arbejdsdage, før beløbet fremgår af din konto.

DELVIS RETURNERING

Hvis du har købt flere varer i samme ordre og kun returnerer en del af købet, refunderes leveringsomkostningerne ikke.

Bemærk ved fri fragt

Hvis din oprindelige ordre havde en værdi på 649 kr. eller derover og derfor blev sendt med fri fragt, men den samlede ordreværdi efter returneringen kommer under grænsen for fri fragt, fratrækkes fragtomkostningen (49 kr.) i din refundering.

Fri fragt gælder kun, når den endelige beholdte ordre overstiger minimumsbeløbet, og gælder kun for B2C-ordrer.

DEFEKTE ELLER FORKERTE VARER

Vi anbefaler, at du kontrollerer din ordre, så snart du modtager den.

Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, eller hvis der senere viser sig en fejl, som skyldes en mangel ved produktet, bedes du kontakte os hurtigst muligt på christine@gentledream.shop og gerne vedlægge billeder samt en beskrivelse af problemet.

Vi vurderer herefter reklamationen og finder den bedst mulige løsning. Afhængigt af situationen kan vi tilbyde reparation, ombytning, delvis refundering eller fuld refundering.

Fejl, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage, er ikke dækket af reklamationsretten.

Hvis reklamationen godkendes, dækker VAEVA Homeborn ApS naturligvis de rimelige omkostninger ved returneringen.